Política de privacidad

Política de privacidad de Clavio

Clavio gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra seleccionada (los «Servicios»). Clavio utiliza Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por otros medios. Si existe algún conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, esta Política de privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de privacidad y que comprendes cómo se recopila, utiliza y divulga tu información según lo descrito en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima o desidentificados de modo que no puedan identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, de dónde residas y de lo que permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de ella:

- Datos de contacto, como tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
- Información financiera, como números de tarjetas de crédito o débito y de cuentas financieras, datos de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, método de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con los pagos.
- Información de la cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
- Información sobre transacciones, como los artículos que ves, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
- Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluyas en tus mensajes, por ejemplo, cuando envíes una consulta al servicio de atención al cliente.
- Información del dispositivo, como información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información de uso, como datos sobre tu interacción con los Servicios, incluidos cuándo y cómo interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

- Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas de cualquier otra forma tu información personal.
- Automáticamente a través de los Servicios, por ejemplo, desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, cuando contratamos sus servicios para habilitar determinadas tecnologías y recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.
- De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos emplear tu información personal para los siguientes fines:

- Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para ofrecerte los Servicios, cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y gestionar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras. También podemos utilizarla para adaptar y mejorar los Servicios.
- Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines comerciales y promocionales, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web. Estos anuncios pueden basarse en artículos que hayas comprado o añadido al carrito y en otras actividades realizadas en los Servicios.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para verificar tu cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si utilizas los Servicios y registras una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
- Comunicaciones contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responderte, prestarte un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.
- Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a solicitudes legales válidas, incluidas las de las fuerzas del orden o las administraciones públicas; investigar o participar en procedimientos de obtención de pruebas, litigios potenciales o reales u otros procedimientos contenciosos; y hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestras condiciones o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos y de conformidad con esta Política de privacidad. Entre dichas circunstancias se incluyen:

- Compartir información con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.
- Compartir información con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte anuncios dirigidos y publicidad basada en tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web.
- Divulgar información cuando nos lo indiques, lo solicites o des tu consentimiento, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de herramientas de redes sociales o sistemas integrados de inicio de sesión.
- Compartir información con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
- Divulgar información en relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra; para cumplir obligaciones legales, incluidas solicitudes judiciales, órdenes de registro y peticiones similares; para hacer cumplir las condiciones del servicio o las políticas aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Shopify aloja los Servicios y recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para ofrecértelos y mejorarlos. La información que envíes a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden encontrarse en países distintos al tuyo, con el fin de prestar y mejorar los Servicios.

Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de esas interacciones. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a las solicitudes que presentes para ejercer tus derechos sobre el uso de esos datos.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedes tener, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users). Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer determinados derechos sobre tu información personal a través del portal de privacidad de Shopify (https://privacy.shopify.com/en).

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accedes a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de esos sitios, ni por la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan.

La información que publiques en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin limitaciones en cuanto al uso que nosotros o terceros puedan hacer de ella. La inclusión de estos enlaces no implica por sí sola que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación de tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los datos indicados más abajo para solicitar que se elimine. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «vendamos» o «compartamos» información personal de personas menores de 16 años, según las definiciones de esos términos en la legislación aplicable.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o invulnerable y que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Además, es posible que la información que nos envíes no esté protegida durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos tu información personal depende de varios factores, como si la necesitamos para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación respecto a tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando la ley lo permita.

- Derecho de acceso e información. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
- Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
- Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
- Derecho a la portabilidad. En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y solicitar que la transfiramos a un tercero.
- Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, pero puedes dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción de cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos. Aunque te des de baja, podemos seguir enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, además de los derechos anteriores puedes tener los siguientes:

- Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: puedes tener derecho a pedirnos que dejemos de tratar o que limitemos el tratamiento de tu información personal para determinados fines.
- Retirada del consentimiento: cuando nos basemos en tu consentimiento para tratar información personal, puedes retirarlo. La retirada no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de retirarlo.

Puedes ejercer estos derechos cuando se indique en los Servicios o contactando con nosotros mediante los datos que aparecen a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedes tener, incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de tramitar una solicitud, según lo permita o exija la legislación aplicable. Cuando la ley lo permita, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le pediremos pruebas de que lo has autorizado y puede que también necesitemos verificar directamente tu identidad. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros mediante los datos indicados más abajo. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos mediante esos datos o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el Espacio Económico Europeo, puedes consultar la lista de autoridades supervisoras de protección de datos competentes aquí: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como un territorio con un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos el aviso que exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos disponibles, puedes llamarnos o escribirnos a clavio.help@gmail.com, o contactar con nosotros en Plaça Garona 2, 08202, Sabadell, Barcelona, España.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de tu información personal.